Trưởng bộ phận hỗ trợ vận hành

09.01.2026

1.1. Vai trò tổng thể

Là đầu mối chịu trách nhiệm cao nhất về hỗ trợ vận hành, ổn định hệ thống ERP/POS Dynamics 365 & LS Central cho toàn bộ chuỗi siêu thị, nhà hàng, cửa hàng bán lẻ.
Đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục – chính xác – an toàn, giảm tối đa gián đoạn kinh doanh tại điểm bán (Store downtime).
Cầu nối giữa Vận hành – Kinh doanh – IT – Đối tác triển khai.

1.2. Quản lý vận hành & hỗ trợ hệ thống

1.3. Quản lý ticket & quy trình hỗ trợ

Thiết kế, chuẩn hóa và cải tiến:
- Quy trình tiếp nhận – xử lý – escalte – đóng ticket
- Phân loại ticket (L1/L2/L3)
Giám sát:
- Thời gian phản hồi
- Thời gian xử lý
- Tỷ lệ ticket tồn đọng
Sàng lọc, phân tích và chuyển escalation các vấn đề:
- Cho đội triển khai
- Cho vendor (Microsoft Partner / SAP Partner…)

1.4. Quản lý đội ngũ & đào tạo

Quản lý, phân công công việc cho:
- IT Helpdesk
- IT Support vận hành
Đào tạo đội ngũ:
- Nghiệp vụ ERP/POS cơ bản & nâng cao
- Kỹ năng xử lý sự cố tại điểm bán
- Kỹ năng giao tiếp với user vận hành
Phối hợp đào tạo người dùng cuối (Store/Restaurant):
- Thao tác POS
- Quy trình chuẩn
- Cách xử lý lỗi thường gặp

1.5. Quản trị tri thức & cải tiến hệ thống

Xây dựng và duy trì:
- Knowledge Base (FAQ, lỗi thường gặp, hướng dẫn xử lý)
- Tài liệu SOP hỗ trợ vận hành
Phân tích dữ liệu ticket để:
- Phát hiện lỗi lặp lại
- Đề xuất cải tiến quy trình
- Đề xuất chỉnh sửa cấu hình hệ thống
Phối hợp với bộ phận CNTT & Đối tác để:
- Nâng cấp hệ thống
- Vá lỗi
- Tối ưu hiệu năng

1.6. Báo cáo & quản trị

Lập và gửi:
- Báo cáo sự cố hàng tuần
- Báo cáo SLA, hiệu suất hỗ trợ
- Báo cáo rủi ro vận hành CNTT
Tham gia xây dựng:
- Kế hoạch mở rộng chuỗi
- Kế hoạch nhân sự IT vận hành
- Kế hoạch ngân sách hỗ trợ vận hành

2.1. Kinh nghiệm

Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong:
- IT Support / IT Operations
- ERP/POS cho bán lẻ, siêu thị, nhà hàng
Tối thiểu 02 năm ở vai trò Lead / Supervisor / Team Leader / Manager IT Support hoặc vận hành hệ thống.
Có kinh nghiệm thực tế triển khai & vận hành Microsoft Dynamics 365 BC / FO + LS Central (là lợi thế lớn).

2.2. Kiến thức chuyên môn

Hiểu sâu nghiệp vụ:
- Bán lẻ / Chuỗi cửa hàng
- POS – ERP – Kho – Tài chính
Kiến thức tốt về:
- Windows, Network cơ bản
- Phần cứng POS (máy bán hàng, scanner, printer, server store)
- Cơ chế tích hợp ERP – POS
Có tư duy hệ thống, hiểu end-to-end retail operation.

2.3. Kỹ năng

Kỹ năng:
- Quản lý đội nhóm
- Phân tích & xử lý sự cố phức tạp
- Giao tiếp với user vận hành & lãnh đạo
- Làm việc với đối tác, vendor
Khả năng:
- Làm việc dưới áp lực cao
- Xử lý sự cố khẩn cấp tại điểm bán
- Ra quyết định nhanh, chính xác

2.4. Phẩm chất cá nhân

1. Mức lương và phụ cấp:

2. Thưởng:

3. Phúc lợi:

4. Cơ hội thăng tiến:

Được làm việc đúng chuyên môn/sở trường (làm chủ công việc). Hợp tác với cộng sự/quản lý nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực.
Được đào tạo trực tiếp nâng cao/bổ sung kiến thức ngành nghề.
Đánh giá năng lực, xét tăng lương/thưởng theo quy định của Công ty.

5. Môi trường làm việc: